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営業日カレンダー


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が定休日です。
土日祝日はお休みをいただいております。



よくある質問

詳しいお買い物の方法は、「お買い物ガイド」をご覧下さい。

ご不明な点は、お気軽にお問合せ下さい。

電話

メールでのお問い合わせはこちら

質問 店から何の連絡もないのですが
回答

当店では、【受注確認のメール】と【発送完了のメール】を、すべてのお客様にお送りしております。

また、お問い合わせには、必ず1営業日以内に、返信させていただいております。

しかしながら、「ご登録のメールアドレスが間違っている」「携帯メールアドレスなどで、
ドメイン指定受信やパソコンからのメールの受信拒否設定がされている」「迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう」などの
理由でメールが届かない場合がございます。
そのような場合には、ページ右上の【お問合せ】から、遠慮なくご連絡下さい。
もしくは、お電話でお問合せいただいても結構です。

※フォームでのお問い合わせは、回答に少しお時間をいただく場合がございます。

質問 注文したのに届かないのですが
回答
ご注文いただいた後、通常は、1営業日以内にご注文を確認させていただき、
ご注文の確認完了(メールをお送りします)から、2営業日以内に発送させていただきます。

◆土日祝日はお休みをいただいているため、発送までに多少時間がかかりますので、ご注意下さい。
最短の発送日をご希望いただいた場合でも、ご注文の確認は、休業日開けの翌営業日、
発送の手配は、翌々営業日になります。
(例えば、金曜日の夕方にいただいたご注文は、休み明けの月曜日に確認させていただき、
最短で火曜日に大阪から発送することになります)
あらかじめご了承の上、ご注文下さい。

また、注文殺到時には、発送が多少遅れる場合もあります。
もし、お急ぎの場合には、その旨を備考欄にお書きくださるなど、こちらにわかるようにしていただければ、
できる限りの対応はさせていただきますので、ひとことお書き添え下さい。
逆に、「この日を過ぎてしまった場合はキャンセルしたい」というようなご要望があるような場合も、
ぜひ備考欄に一言お書きいただければと思います。

◆メール便複数発送の場合には、まれに同時に届かず、1〜2日程度、前後して届くこともあります。

◆ご注文を確認させていただいた段階で、お問い合わせさせていただく必要があるため、すぐには発送できず、
保留になってしまうものがあります。

そのような場合には、まずは、メールでご連絡させていただきますので、
発送をご案内するメールが届くまでは、メールをご確認下さい。

また、メールのご返信がない場合や、急を要する内容の場合には、
お電話をさせていただくこともございますので、ご了承下さい。

【すぐに発送できない場合】

・配送方法にメール便をご指定いただいているのに、メール便で発送可能なサイズを超えている
(メール便で発送可能なサイズは、A4サイズ以下で厚さ2cm以下です)

・メール便をご指定いただいているのに、代金引換をお選びいただいている
(メール便は、ポストに投函されるため、クレジットカードかNP後払いをご選択下さい)

・発送先のご住所の番地や部屋番号が抜けていたり、お電話番号の桁数が多い(もしくは少ない)

・離島配送料金がかかる地域への発送
(離島にお住まいの方は、離島配送料金がいくらまでなら許容範囲かを、備考欄にお書きいただければ、
スムーズに発送手配ができます)
・ラッピングの詳細の記載がない
(個別にラッピングするか、まとめてラッピングするか、どの商品をラッピングするか、
などのご記入がないと、発送手配が遅れる場合があります)

・決済いただいたクレジットカードの与信が通らなかった
(お客様にて、違うカードもしくは、違う決済方法にご変更いただくことが可能です)

質問 ラッピングはできますか?
回答
大切な方へ贈るお祝いやプレゼントに最適なギフト対応を承ります。
基本的に、現在は、ほぼ全ての商品のラッピングを無料で承っています。

●商品のサイズや形態が多様なため、おまかせでのラッピングになります。

基本的には、透明のPP袋に入れて口をリボンで結ぶ形、包装紙で包む形などになります。
ご希望がある場合は、備考欄にご記入いただければ、可能な限りの対応はさせていただきますが、
包装形態・包装紙・袋・リボン・シールの色柄等はご指定いただけません。
(ご要望をお書き頂く際には、【中身が見えないように包装、もしくは見えるように包装】【贈り先の性別・年齢】
【用途(結婚祝い、誕生日祝い、クリスマスプレゼント)】など、詳しく具体的にご記入いただけると助かります。)

●特にご指定がなければ、大きなものは個別包装、小物はまとめての包装となります。

個別のラッピングをご希望の方は、必ず備考欄などに詳細内容をご記入ください。

●熨斗(のし)は対応しておりません。

●商品の大きさの都合上、一部ラッピング包装不可の商品もございます。

販売ページでお知らせしておりますので、ご確認のうえご指定をお願いします。

●まとめての包装をご希望の場合、個別包装とさせて頂く場合がございます。

サイズが大きいものや陶器・ガラス製の割れ物(食器など)に関しては、包装が難しい場合があるため、
個別包装とさせて頂く場合がございます。

●無料の簡易ラッピングサービスとなります。

包装形態・包装紙・袋・リボン・シールの色柄等はご指定いただけません。
ラッピングのイメージ違いなどによるクレーム・ご返品はご遠慮下さい。

●ぬいぐるみなど、大きなサイズの商品は、透明OPP袋の包装となります。

商品のサイズによっては、「中身が見えない包装」のご希望に
お応えできかねますので、ご了承下さい 。

●複数の個別ラッピングについては、お断りする場合もございます。

包装作業に時間がかかるため、出荷を数日お待ちいただく場合がございます。
ご注文後、発送日の目安をご連絡させていただきます。
時間的に対応しかねる時はお断りする場合もございます。

●ご注文のお客様とお届け先が異なる場合、商品に明細書は同梱しておりません。

「〜様からのご依頼でお届けしています」という内容のお手紙をお付けしています。
またその場合、ご注文者さまに別送で明細はお送りしておりません。
ご注文確認メールが明細となりますので、よろしくお願い致します。

※ パソコンのE-メールに添付してお送りいたします。郵送をご希望の場合は82円の郵送料をご請求させていただきます。
備考欄にてその件をお伝え下さい。

※代金引換決済をお選びの場合は、お届け先にお支払いいただくことになりますので、 商品に明細書をお付けしております。

●「選べるおまけ」は、ご要望が無い場合には、一緒にラッピング致しません。


質問 追加の注文はできますか?
回答

続けてご注文いただき、備考欄に「同梱希望」とご記入下さい。

ただし、新たに追加のご注文いただいた上で、複数のご注文を一つにまとめさせていただく方法(同梱)を行うことで、承ることができます。送料や決済手数料も1件分にすることが可能です。

ただし、追加のご注文を承れるのは、基本的には、【ご注文の確認メール】を弊社からお送りする前までとなります。

弊社物流センターへ出荷の指示を出した後は、発送の手配に入りますので、追加の手続きを取ることができませんので、
もし、ご心配な場合には、一度お電話いただいた上で、追加のご注文をお願い致します。

(追加のご注文をいただくまで、先にいただいたご注文の発送を保留にしておきます)